Devoluciones y reembolsos
¿Qué sucede si una pieza no encaja en su instrumento? En Cuerda & Puente dispone de 30 días tras la entrega para devolverla, sin importar la razón. En esta guía detallamos los requisitos, las acciones requeridas, la cobertura de portes y el tiempo en que reintegramos su dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Sin coste si la pieza presenta defectos o hubo una confusión de envío; a su cuenta si sencillamente prefiere no quedársela
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días hábiles tras recibir el artículo en el taller
- Método de reembolso
- El mismo medio empleado durante la compra
1. Condiciones
Para solicitar una devolucion dentro del margen de 30 dias posteriores a la recepcion, el articulo musical debe encontrarse sin uso evidente, sin marcas de pua, sin rasgunos en barniz o golpeador, en su embalaje original intacto y con la totalidad de llaves de calibracion, manuales y accesorios incluidos.
2. Procedimiento para devolver un componente
- Notificacion formal: enviar un correo a [email protected] detallando el numero de pedido, la descripcion del articulo y la causa de la devolucion.
- Emision de autorizacion: esperar la respuesta con el codigo de devolucion y la direccion de consignacion autorizada en Honduras.
- Preparacion del paquete: embalar el producto con sus protectores internos y sellos de seguridad originales para impedir danos en la ruta.
- Liquidacion del reembolso: completada la verificacion fisica y funcional en nuestro taller tecnico, el reintegro se realiza por transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 dias habiles.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume el coste del retorno? Si la pieza llega dañada, defectuosa o no es la solicitada, nosotros cubrimos el gasto mediante una etiqueta prepagada o una recogida pactada. Si decide devolverla por una simple preferencia personal, el transporte corre por su cuenta, sin que le apliquemos cargos adicionales.
4. Plazos y métodos de reembolso
Efectuamos el reintegro en el término de 3 días laborables tras revisar el material. Si eligió pagar a contra entrega, le transferiremos los fondos a la cuenta bancaria que nos señale; si liquidó por transferencia previa, el saldo retorna a esa misma cuenta. La entidad bancaria suele tardar de 1 a 5 días laborables en asentar los fondos.
5. Soluciones según cada eventualidad
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del componente adecuado y recogida del paquete equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro total una vez que el transportista ubique la incidencia | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
¿Desea sustituir un accesorio por otra medida o variante? Proceda con el trámite de retorno y tramite una nueva orden por separado; abonaremos la pieza devuelta al recepcionarla. Si la sustitución obedece a un fallo por nuestra parte, el reemplazo viajará sin cargo alguno.
7. Cancelar un pedido
¿Es posible cancelar una compra? Puede anularla sin recargo alguno mientras el paquete no haya salido del almacén. Envíe un mensaje a [email protected] señalando su referencia de compra. Si el bulto ya está en ruta, habrá que seguir la vía regular de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Contáctanos en [email protected] o por teléfono al +504 115 573 120 durante el horario Lunes a Viernes 08:15-17:45, Sábados 10:15-16:15. Atendemos cualquier duda en el transcurso de un día hábil.
- Empresa
- Cuerda & Puente Distribuidora Musical S. de R.L.
- Dirección fiscal
- Barrio El Centro, Calle Vicente Williams, Casa No. 104, 51101 Choluteca, Honduras
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +504 115 573 120
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:15-17:45, Sábados 10:15-16:15
- Número de registro
- Reg. No.: 28021099